Orchestrer le social autour des processus opérationnels, quelles réalités ? - Expérimentation et témoignage SNCF
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Dit et redit... Le Réseau Social n'a de valeur que s'il est instruit dans les processus effectifs de l'entreprise. Si, cela semble être une évidence "théorique", la réalité est toute autre dans la pratique.
Hormis des processus relativement standardisés (tels que la gestion de la relation client, l'innovation participative, la gestion des projets...) les solutions du marché peinent à répondre à la diversité des processus opérationnels de l'entreprise. Ceux ci sont diversifiés et spécifiques à chaque contexte organisationnel.
Par ailleurs, au delà de la solution logicielle, les défis de la socialisation d'un processus métier sont multiples et souvent à découvrir en "chantier" !
Que veut dire socialiser un processus ? De quels processus parle-t-on ? Quelles fonctionnalités collaboratives apporter in-situ ? Comment s'interfacer aux outils métier en place ? Quid de la mobilité ? Quel impacts sur les "gestes métier" ? Quels indicateurs définir ? et plus globalement comment s'y prendre dans une telle démarche ?.. autant de facettes et de problématiques que l'on ne peut découvrir qu'en expérimentant réellement le RSE dans un contexte opérationnel.
Autant de facettes que nous partagerons avec vous au travers un projet d'expérimentation passionnante sur la ligne TGV Est de SNCF, autour de la thématique de la gestion des situations perturbées avec un réseau social. |
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| 19/03/2014 de 12:00 à 12:45 |
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Intervenants : - et l'intervention de
- et l'intervention de
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Salle : Salle MONTESQUIEU |
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